• 따르릉~ 여기는 통합CS센터입니다! ☎️
• 2022년 굿윌스토어 결산 🔍
• SBS 희망위원회 MOU 🌱
• 📢 스토어소식 

안녕하세요. 굿윌스토어 통합CS센터 김현중 실장입니다. 저는 굿윌스토어로 입사하기 전에는 유통회사에서 20년, 그리고 외식업체에서 근무를 하다가 교회 목사님의 소개로 굿윌스토어를 알게 되었습니다. 2015년에 굿윌스토어에 입사하여 성남점에서 근무하며 굿윌스토어에서 기획, 영업, 물류 다양한 직무에서 일을 하다가, 2022년 5월부터 굿윌 통합 CS센터에서 근무하게 되었습니다.

처음에는 새로운 업무라서 잘 해낼 수 있을지 많은 걱정을 했습니다. 하지만 CS센터를 구축해서 잘 운영해 나가는 것이 앞으로 굿윌이 한 단계 성장하게 되는, 굉장히 중요한 업무라고 생각되어 최선을 다해서 해보자는 마음으로 시작을 하게 되었습니다. 2022년 8월 1일부터 정식 오픈한 굿윌 통합CS센터를 통해 통합 기증 프로세스를 구축하고, 기증자에게 좀 더 쉽고 편리하게 물품을 기증할 수 있도록 운영하고 있습니다.

정말 많은 문의 전화들이 옵니다. CS센터에 전화를 하면 장애를 가진 직원들이 함께 근무하고 있다고 안내멘트가 나옵니다. 하지만 간혹 장애직원들이 몇몇 분들의 말씀으로 상처를 받고 힘들어할 때가 있습니다. 반면에 사랑과 응원의 메시지를 전달해주시는 기증자분들 덕분에 힘이 나기도 합니다. 굿윌스토어는 장애직원과 더불어 함께 일하는 회사라 굿윌의 미션을 이해해주시면 참 감사하겠습니다. 올해는 장애인 직원들의 직무 교육을 개발하여 서비스 교육과 전화 응대 업무에 관한 직무 능력들을 더 향상시키고, 계속적으로 우리 장애인 직원들도 함께 성장해 나갈 계획입니다.

간혹 어려운 전화가 있어요. 지금은 많이 시스템이 좋아졌는데, 옛날에는 언제 수거하러 오냐고 많이 여쭤봤어요. 근데 제가 그거를 알지 못하는데, 자꾸 저한테 언제 오냐고 재촉하고 소리지르는 분들이 종종 있었어요. 가끔은 상처를 받아서 힘들기도 했어요😭